Condizioni generali contrattuali e di trasporto della Ferrovia retica SA

per treni espressi, treni straordinari, carrozze speciali, offerte speciali e pacchetti turistici

Le presenti condizioni generali contrattuali e di trasporto (di seguito denominate CGC) regolano i rapporti giudirici fra i viaggiatori e la Ferrovia retica (di seguito denominata FR) relativamente ai pacchetti turistici o altre prestazioni proposte dalla FR a proprio nome o per conto terzi. Per viaggiatori si intendono, oltre a persone fisiche, anche gruppi di persone ed anche persone giuridiche, che prenotano, procurano ecc. le offerte della FR per se stesse così come per conto terzi, in particolare tour operator. Le CGC sono redatte in diverse lingue. Fa fede la versione redatta in lingua tedesca.
Per le prestazioni fornite dalla FR quale intermediario, si applicano le condizioni contrattuali della aziende per le quali si effettuata l'intermediazione. In tali casi, i viaggiatori stipulano un accordo direttamente con tali aziende. Questo vale soprattutto, ma non in via esclusiva, per tutte le prestazioni pagate sul posto ed anche nei casi in cui grazie alla FR viene applicata una riduzione sui prezzi stabiliti.

1. Registrazione
Il contratto fra i viaggiatori e la FR si perfeziona con l'accentazione incondizionata della registrazione de parte della FR. Per le prenotazioni telefoniche il contratto acquista validità con l'impegno verbale della FR, per prenotazioni effettuate tramite internet, con il pagamento della prestazioni prenotate. Disposizioni e condizioni supplementari individuali per ciascun viaggio prenotato diventano automaticamente parte integrante del contratto. Tali disposizioni e condizioni supplementari individuali hanno la precendenza rispetto alle presenti CGC. Richieste particolari ed accordi accessori sono acquisti nel contratto solo se confermati espressamente per iscritto e senza riserva de parte della FR.

2. Viaggi di gruppo
Per tutti i viaggi di gruppo non contemplati nei treni e nelle offerte di seguito riportati si applica il regolamento tariffario di CH-direct. La persona che effettua la prenotazione è tenuta al pagamento di tutti i servizi prenotati. Sarà suo impegno assicurare che le persone che viaggiano con lei siano in regola con tutte le condizioni di patecipazione, che le presenti CGC valgano per tutti i partecipanti e che questi si attengano alle disposizioni della FR e degli altri fornitori di servizi.

3. Numero minimo di partecipanti

Per le offerte «Viaggi avventura della FR» (viaggi con locomotiva spazzaneve a vapore, treno a vapore ecc.) è richiesto un numero minimo di partecipanti. Se il numero di partecipanti è inferiore a quello indicato, la FR si riserva la facoltà di annullare il viaggio o di modificare il programma senza diritti di indennizzo, entro e non oltre 14 giorni dall'inizio del viaggio. È a discrezione dei viaggiatori accettare la nuova variante di viaggio o recedere dal contratto (senza spese conseguenti).

4. Arrivo
Nel pacchetto non è riportato nessun orario d'arrivo, rientra nella personale responsibilità dei viaggiatori arrivare entro i tempi dovuti. In caso di arrivo posticipato, in particolare per ingorghi stradali, arterie stradali, congestionate, ritardo di mezzi pubblici o privati, ritardi nelle partenze, condizioni atmosferiche ecc., non sarà possibile effettuare nessun rimborso.

5. Servizi e prezzi - Condizioni di pagamento
I servizi per treni espressi, treni straordinari, carrozze speciali, offerte speciali e pacchetti turistici sono indicati nei rispettivi prospetti e sui biglietti. Per i pacchetti ed anche per servizi generici, come l'invio di prenotazioni per posti a sedere, biglietti ecc., sarà applicato un onere per diritti di segreteria e per spedizione postale pari rispettivamente a CHF 10.00 (Svizzera) e CHF 20.00 (estero). Di regola, tutti i servizi prenotati sono pagati in anticipo con rilascio di fattura, con carta di credito o in contanti. Altre modalità di pagamento sono possibili solo previo accordo. La persona che effettua la prenotazione è tenuta al pagamento di tutti i servizi prenotati. Tutti i prezzi si intendono comprensivi di IVA. In caso di mancato rispetto dei termini di pagamento, la FR ha facoltà di sospendere le sue prestazioni, di recedere dal contratto e di richiedere i diritti di espletamento pratica e/o i costi di annullamento.

5.1 Costi di annullamento
Un’eventuale modifica del programma di viaggio e/o del numero di partecipanti, così come la disdetta di un viaggio, devono essere comunicati immediatamente alla FR. Qualora servizi definitivamente prenotati non siano annullati, anche parzialmente nei tempi stabiliti (per il calcolo dei costi di annullamento è determinante l'arrivo della comunicazione presso la FR), saranno addebitati gli oneri di annullamento di seguito specificati. Per la determinazione della data di annullamento o di variazione farà fede quella del ricevimento da parte della FR della comunicazione scritta; nel fine settimana (sabato/domenica) o nei giorni festivi, sarà considerato il giorno lavorativo seguente.

Ai fini del calcolo dei costi di annullamento fa fede la data del viaggio.

Bernina Express

Annullamento di un viaggio di gruppo fino a 08.12.2018
Entro 30 giorni della partenza

Gratuito

Da 29 a 7 giorni prima della partenza

CHF 350.00*

6 giorni prima fino al giorno del viaggio
oppure del mancato arrivo del gruppo
100% del prezzo
ordinario del biglietto,
compreso il supplemento

 

Annullamento di un viaggio di gruppo da 09.12.2018
Entro 30 giorni della partenza

Gratuito

Da 29 a 14 giorni prima della partenza

CHF 500.00

13 giorni prima fino al giorno del viaggio
oppure del mancato arrivo del gruppo
100% del prezzo
ordinario del biglietto,
compreso il supplemento

 

Riduzione del numero di partecipanti fino a 08.12.2018
Entro 30 giorni prima della partenzaGratuito
Da 29 a 10 giorni prima della partenzaCHF 17.00 a persona**
Da 9 a 1 giorno prima della partenzaCHF 25.00 a persona**
Giorno del viaggio o mancato arrivo del gruppo100% del prezzo ordinario del biglietto, compreso il supplemento

 

Riduzione del numero di partecipanti da 09.12.2018
Entro 30 giorni prima della partenzaGratuito
Da 29 a 14 giorni prima della partenzaCHF 25.00 a persona
13 giorni giorno prima della partenza o mancato
arrivo del gruppo
100% del prezzo ordinario del biglietto, compreso il supplemento

*Se il prezzo ufficiale, supplemento incluso, è inferiore a CHF 350.00, viene calcolato il prezzo ufficiale, supplemento incluso. I costi massimi vengono calcolati per treno prenotato.
**Se il prezzo ufficiale supplemento incluso, è inferiore al prezzo della riduzione, viene calcolato il prezzo ufficiale, supplemento incluso.

In caso di modifica della data del viaggio o di cambio della prenotazione dell’intero gruppo da un treno Bernina Express ad un altro treno Bernina Express sarà addebitato un relativo importo di CHF 500.-. 

In caso di cambio da un treno Bernina Express a un treno regionale, saranno applicati gli stessi costi come in caso di annullamento di un gruppo.

5.1.1 Treni straordinari / carrozze speciali
Variazioni di servizi successive al ricevimento della conferma d'ordinare saranno fatturate con l'addebito di minimo CHF 120.00 a variazione. Per l'annullamento dell'intero viaggio dopo il ricevimento della conferma d'ordine saranno addebitati i seguenti oneri di annullamento:

Annullamento di un gruppo
Entro 61 giorni prima
della partenza
CHF 500.00 per carrozza speciale
CHF 2000.00 per treni straordinari
60 giorni prima
della partenza
20% del prezzo ordinario
del biglietto*
Da 20 a 10 giorno prima
della partenza
50% del prezzo ordinario
del biglietto*
Da 9 a 5 giorno prima
della partenza
80% del prezzo ordinario
del biglietto*
Da 4 a 1 giorno prima
della partenza
90% del prezzo ordinario
del biglietto*
0 giorno/mancato arrivo
del gruppo
100% del prezzo ordinario
del biglietto*

 *Tuttavia minimo CHF 500.00 per carrozze speciali e CHF 2000.00 per treni straordinari con l'aggiunta di eventuali richieste di partner privati.
In caso di variazione della data di viaggio saranno addebitati gli stessi oneri dovuti per la cancellazione di un viaggio di gruppo.

5.1.2 Offerte speciali e pacchetti turistici
In caso di annullamento dell'intera offerta/pacchetto, successivo al ricevimento della conferma d'ordine, saranno addebitati i seguenti oneri di annullamento:

Annullamento offerte speciali / pacchetti turistici
Entro 30 giorni prima
della partenza
Spese di segreteria
CHF 60.00 a persona;
max. CHF 120.00 a variazione
Da 29 a 7 giorni prima
della partenza
70% dell'importo in fattura
6 giorni prima fino al giorno
del viaggio oppure del
mancato arrivo del gruppo
100% dell'importo in fattura

In caso di variazione della data di viaggio saranno addebitati gli stessi oneri dovuti per la cancellazione di un viaggio di gruppo.

Modifica della prenotazione (ad es. per i viaggi in cabina di giuda o per altre offerte del giorno con obbligo di prenotazione)
Entro 6 giorni prima della partenzaSpese di segretaria
CHF 60.00 a persona
Da 5 a 1 giorni prima della partenzaSpese di segretaria
CHF 120.00 a persona
Giorno del viaggioSpese di segretaria
CHF 250.00 a persona

5.1.3 Gastronomia
Per le offerte catering del vagone ristorante Gourmino vi preghiamo di osservare le condizione commerciali generali su www.rhb.ch/gastronomia

5.2 Variazioni offerte e prezzi
La FR si riserva espressamente il diritto di modificare offerte e prezzi pubblicati in prospetti, opuscoli, flyer, su mezzi d'informazione in internet prima della prenotazione dei viaggiatori. Tali variazioni saranno comunicate ai viaggiatori al momento della prenotazione.

5.2.1 Variazioni successive alla prenotazione, antecedenti al viaggio
Dopo la prenotazione e prima dell'inizio del viaggio i prezzi potranno subire aumenti collegati al rincaro dei costi dei trasporti, in particolare ad una nuova introduzione di imposte statali o al loro aumento (come p.e. tasse ecc.) oppure ad oneri di altro tipo (p.e. contributi assicurativi ecc.), variazioni del tasso di cambio valutario o tariffario. In questi casi, i prezzi di viaggio concordati aumenteranno in modo corrispondente. La FR si riserva inoltre il diritto, di modificare o cancellare senza indennizzo l'offerta o singoli servizi, quando ciò risulti necessario per causa di forza maggiore, per avvenimenti imprevedibili o inevitabili.

5.2.2 Variazioni durante il viaggio
La FR è autorizzata ad apportare variazioni di viaggio, se necessario per cause di forza maggiore, avvenimenti imprevedibili o inevitabili. Eventuali costi supplementari dovranno essere sostenuti dai viaggiatori, ad eccezione se la FR abbia provocato volontariamente la variazione del viaggio. Per i viaggi all-inclusive, secondo la Legge federale sui pacchetti turistici omnicomprensivi (PRG) valgono le disposizioni dell'Art. 12 e segg.

5.2.3 Revoca ed interruzione del viaggio da parte della FR
La FR è autorizzata a revocare o ad interrompere senza obligo di indennizzo il viaggio, quando i viaggiatori con azioni od omissioni ne forniscano giustificato motivo. Restano fatti salvi i summenzionati oneri di segreteria ed i costi di annullamento. In caso di interruzione del viaggio non sarà effettuato nessun risarcimento delle prestazioni non effettuate. La FR è autorizzata in particolare a revocare o ad interrompere il viaggio, quando avvenimenti imprevedibili o non evitabili, cause di forza maggiore (condizioni atmosferiche, catastrofi naturali ecc.), disposizioni di enti pubblici, scioperi ecc. ostacolino in misura notevole il viaggio, lo compromettano o lo rendano impossibile. In caso di revoca del viaggio (de parte della FR) prima dell'indizio del medesimo, la FR rimborserà il prezzo già pagato, con l'esclusione di ulteriori richieste dei viaggiatori. In caso di interruzione del viaggio, sarà restituito il costo delle prestazioni non effettuate, ad eccezione che queste non siano già state addebitate alla FR dai fornitori di prestazioni. Si riservano soprattutto anche eventuali ulteriori costi derivanti dall'interruzione del viaggio. Per i viaggi all-inclusive, secondo la Legge federale sui pacchetti turistici omnicomprensivi vale l'Art. 13.

6. Reclami / contestazioni
Qualora il viaggio non sia conforme all'accordo contrattuale o un partecipante subisca un danno, si dovrà informare immediatamente il personale della FR sul posto e chiedere aiuto. Per poter vantare un credito nei confrontati della FR, i viaggiatori sono tenuti a richiedere al personale della FR una conferma scritta del reclamo. Il personale sul posto non è tuttavia autorizzato a riconoscere a nome della FR qualunque tipo di rivendicazione. Eventuali richieste di riduzione e di risarcimento danni ed altre dovranno essere comunicate per iscritto unitamente alla conferma del personale della FR presente e ad altre prove entro e non oltre 14 giorni dalla fine del viaggio/del pacchetto turistico stabiliti contrattualmente, inviandole alla Rhätische Bahn AG, Bahnhofstrasse 25, 7002 Coira, Svizzera. Se la non conformità o il rispettivo danno non è comunicato al personale della FR sul posto e successivamente, entro 14 giorni dalla fine del viaggio stabilito nel contratto viene rivendicato presso la FR, i viaggiatori perderanno tutti i diritti.

7. Documenti di viaggio
I viaggiatori sono personalmente responsabili dell'osservanza delle disposizioni interenti al passaporto ed al visto. Ciò vale in particolar modo per i viaggi all'estro (p.e. a Tirano o a Landeck). Qualora i documenti necessari (passaporto, visto ecc.) non vengano rilasciati in tempo o in ritardo e per tale motivo il viaggio deve essere annullato o posticipato, valgono le disposizioni relative ai costi di annullamento.

8. Assicurazioni
Nei pacchetti turistici non è compresa nessuna assicurazione. Si consiglia di sottoscrivere un'assicurazione che copra bagaglio, infortuni e costi di annullamento.

9. Responsabilità

9.1 Disposizioni comuni per tutti i pacchetti di viaggio della FR

La FR si impegna ad organizzare i viaggi conformemente al programma concordato ed ai rispettivi orari ferroviari. Anche affidandosi ad un'organizzazione molto attenta, non potrà essere garantito il rispetto dell'orario ferroviario. La FR non si assume nessuna responsabilità per ritardi, cancellazioni di treni ecc.. Ogni viaggiatore è personalmente responsabile per oggetti di valore, apparecchi fotografici e videocamere, carte di credito, denaro contante, strumenti elettronici (cellulare ecc.), per i quali la FR non si assume nessuna responsabilità in caso di perdita, furto, danneggiamento o uso illecito. La FR non si assume altresì alcuna responsabilità per mancato adempimento del pacchetto turistico o per danni, quando essi siano riconducibili in particolare alle seguenti cause:

  • Imprevedibili o inevitabili negligenze di terzi, i quali non prendono parte allo svolgimento delle prestazioni contrattuali
  • Causa di forza maggiore o avvenimenti, che la FR oppure un altro fornitore di prestazioni non ha potuto prevedere e evitare.
  • Le aziende di trasporti di cui ci si avvale, rispondono direttamente nell'ambito della loro responsabilità civile.

Qualora la FR si assuma la responsabilità per danni provocati da un'azienda di cui si avvale per l'adempimento contrattuale, le persone che hanno subito il danno dovranno rivolgere alla FR la loro richiesta di risarcimento nei confronti di questa azienda.

9.2 Altre disposizioni per tutti i pacchetti turistici, diversi da quelli all-inclusive di cui alla Legge federale sui pacchetti turistici omnicomprensivi
La FR si assume ogni responsabilità per propria colpa grave. Si esclude una responsabilità per colpa lieve ed anche la responsabilità per fornitori di prestazioni dei quali la FR si avvale.

9.3 Altre disposizioni per tutti i pacchetti turistici, intesi come all-inclusive in base alla Legge federale sui pacchetti turistici omnicomprensivi
La FR è responsabile in conformità alle disposizioni della Legge federale sui pacchetti all-inclusive. Qualora riguardo alle prestazioni della FR trovino applicazione accordi internazionali o leggi nazionali che limitino o escludano la responsabilità, in questo caso la Ferrovia retica risponderà nell'ambito di tali accordi e leggi. L'assunzione di responsabilità per danni diversi da quelli alle persone è limitata al doppio del prezzo del pacchetto per ogni persona, ad eccezione che il danno sia stato causato intenzionalmente o per negligenza grave. Sono fatte salve ulteriori limitazioni o esclusioni di responsabilità negli accordi internazionali e nelle leggi nazionali.
La responsabilità extracontrattuale si uniforma alle disposizioni di legge da applicare, per le quali l'ambito di responsabilità della Ferrovia retica è circoscritta alla propria colpa grave. Viene esclusa una responsabilità per i fornitori di prestazioni dei quali la FR si avvale.

10. Foro competente
Foro competente unico è Coira, Svizzera. Nel rapporto tra i viaggiatori e la Ferrova retica è applicabile esclusivamente il diritto svizzero.

Coira (Svizzera), giugno 2017

[Translate to Italiano:] Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen (AGB) der Rhätischen Bahn AG für Glacier Express

1. Prenotazione per viaggiatori singoli (1-9 persone)
Effettuabile a partire da 90 giorni prima della data del viaggio con una delle seguenti modalità:

www.glacierexpress.ch
railcenter(at)mgbahn.ch / reservation(at)rhb.ch
– presso tutte le stazioni ferroviarie svizzere
– presso tutte le maggiori stazioni ferroviarie estere
– presso tutte le agenzie di viaggio con servizio di vendita di biglietti ferroviari

2. Prenotazione per gruppi (a partire da 10 persone)
Per l'inverno 2017/2018 e l’estate 2018 da subito (si consiglia di prenotare anticipatamente).
Per i gruppi sarà prenotata un'unica carrozza previa disponibilità. La conferma definitiva del treno Glacier Express (numero di treno, carrozza e posto a sedere) seguirà 10 giorni prima della data del viaggio.

3. Contatto per procedere alla prenotazione
Oggetto: «Prenotazione Glacier Express»

Matterhorn Gotthard BahnRailservice della Ferrovia retica
Bahnhofplatz 7Bahnhofstrasse 25
CH-3900 BrigaCH-7001 Coira
Tel. +41 (0)848 642 442Tel +41 (0)81 288 63 26
Fax +41 (0)27 927 77 79Fax +41 (0)81 288 61 05
railcenter(at)mgbahn.chreservation(at)rhb.ch
Orari di aperturaOrari di apertura
lun. – ven. dalle 8.00 alle 18.00lun. – dom. dalle 7.00 alle 19.00
sab./dom. dalle 8.00 alle 14.00

4. Condizioni contrattuali e di viaggio generali
Il contratto tra l'organizzatore e la MGBahn / FR entra in vigore all'atto dell'accettazione senza riserve della prenotazione da parte della MGBahn / FR (ivi incluse le Condizioni contrattuali e di viaggio generali). Le Condizioni contrattuali e di viaggio generali sono consultabili online all'indirizzo: www.glacierexpress.ch/en/touroperator (sito solo in inglese)

5. Costi di annullamento
Qualora i servizi prenotati non vengano tempestivamente annullati o annullati parzialmente, saranno addebitati i costi di annullamento indicati di seguito. Ai fini della definizione della data di annullamento/modifica, fa fede la data di ricezione della comunicazione scritta presso la MGBahn (railcenter(at)mgbahn.ch, fax +41 (0)27 927 77 79) o la FR (reservation(at)rhb.ch, fax +41 (0)81 288 61 05). Nei fine settimana (sabato / domenica) e nei giorni festivi, fa fede il primo giorno lavorativo successivo.

Dal 10 dicembre 2017 (farà fede la data di viaggio) entreranno in vigore i seguenti oneri di annullamento:

Glacier Express

Penali di annullamento gruppi

Annullamento di un viaggio di gruppo
Entro 30 giorni prima della partenzaGratuito
Da 29 a 14 giorni prima della partenzaCHF 1'000.00 per gruppo

13 giorni antecedenti la data del viaggio
o in caso di mancato arrivo del gruppo

100% del prezzo
ordinario del biglietto,
compreso il supplemento
Riduzione del numero di partecipanti
Entro 30 giorni prima della partenzaGratuito
Da 29 a 14 giorni prima della partenza

Prezzo effettivo del biglietto
comprensivo del supplemento (fino ad una
quota massima di CHF 100.00 a persona)

13 giorni antecedenti la data del viaggio
o in caso di mancatoarrivo del gruppo
100% del prezzo
ordinario del biglietto,
compreso il supplemento

In caso di variazione della data di viaggio saranno addebitati gli stessi oneri dovuti per la cancellazione di un viaggio di gruppo.

Coira (Svizzera), giugno 2017