Senior IT-Supporter/in (50-80%)
Ti piace aiutare le persone, hai una predisposizione per la tecnologia e riesci a trovare soluzioni sostenibili anche per sfide IT complesse. In qualità di Senior IT Supporter con esperienza nei progetti, sei il punto di riferimento principale per i nostri collaboratori e garantisci che i nostri servizi IT siano disponibili in modo affidabile, sicuro ed efficiente. Oltre al supporto IT operativo, ti assumi responsabilità nei progetti IT, contribuisci attivamente con la tua esperienza e promuovi l’ulteriore sviluppo dei nostri sistemi. Con il tuo approccio strutturato garantisci un funzionamento stabile e un livello di servizio costantemente elevato.
Cosa puoi fare
- Entgegennahme und Dokumentation von Störungsmeldungen und Benutzeranliegen im Rahmen des Service Desks im ITSM-Tool
- Analyse und Bearbeitung komplexerer Anliegen sowie Koordination mit Second- und Third-Level-Support
- Durchführung von Standardservices gemäss IT-Servicekatalog (z. B. Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, kleinere Hardwarereparaturen) im eigenen Verantwortungsbereich gemäss RACI-Matrix
- Benutzerunterstützung, Schulung sowie Beratung interner Mitarbeitenden im sachgerechten Einsatz von IT-Mitteln und Prozessen
- Mitwirkung an Prozessoptimierungen sowie aktive Beteiligung und Verantwortungsübernahme in IT-Projekten
Ecco perché sei la persona giusta
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, idealerweise in einer Senior-Rolle
- Weiterbildungen in ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Netzwerk- oder Systemtechnik von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen und heterogenen Systemlandschaften
- Ausgeprägte Sozialkompetenz sowie eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Cosa ti offriamo
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Flexible Teilzeitmodelle
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB