Senior IT-Supporter/in (50-80%)
You enjoy helping people, have a flair for technology and can find sustainable solutions even to complex IT challenges. As a Senior IT Support Specialist with project experience, you will be a key point of contact for our staff and will ensure that our IT services are available reliably, securely and efficiently. In addition to providing operational IT support, you will take on responsibility for IT projects, actively contribute your experience and drive the further development of our systems. With your structured approach, you will ensure stable operations and a consistently high level of service.
What you can achieve
- Entgegennahme und Dokumentation von Störungsmeldungen und Benutzeranliegen im Rahmen des Service Desks im ITSM-Tool
- Analyse und Bearbeitung komplexerer Anliegen sowie Koordination mit Second- und Third-Level-Support
- Durchführung von Standardservices gemäss IT-Servicekatalog (z. B. Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, kleinere Hardwarereparaturen) im eigenen Verantwortungsbereich gemäss RACI-Matrix
- Benutzerunterstützung, Schulung sowie Beratung interner Mitarbeitenden im sachgerechten Einsatz von IT-Mitteln und Prozessen
- Mitwirkung an Prozessoptimierungen sowie aktive Beteiligung und Verantwortungsübernahme in IT-Projekten
That’s why you’re the right person
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, idealerweise in einer Senior-Rolle
- Weiterbildungen in ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Netzwerk- oder Systemtechnik von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen und heterogenen Systemlandschaften
- Ausgeprägte Sozialkompetenz sowie eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
What we offer you
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Flexible Teilzeitmodelle
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB