IT Supporter/in (50-100%)
Ti piace aiutare le persone, hai una predisposizione per la tecnologia e riesci a trovare soluzioni sostenibili anche per sfide IT complesse. In qualità di Senior IT Supporter con esperienza nei progetti, sei il punto di riferimento principale per i nostri collaboratori e garantisci che i nostri servizi IT siano disponibili in modo affidabile, sicuro ed efficiente. Oltre al supporto IT operativo, ti assumi responsabilità nei progetti IT, contribuisci attivamente con la tua esperienza e promuovi l’ulteriore sviluppo dei nostri sistemi. Con il tuo approccio strutturato garantisci un funzionamento stabile e un livello di servizio costantemente elevato.
Cosa puoi fare
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen inkl. Beratung und Unterstützung der Anwender
- Selbstständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Koordination von Eskalationen an zuständige Stellen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripherie und Standardsoftware (inkl. M365)
- Abwicklung von IT-Services gemäss Servicekatalog inkl. Dokumentation, Pflege von Anleitungen und IT-Inventar
- Mitarbeit in IT-Projekten, im Scrum-Prozess sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Services
Ecco perché sei la persona giusta
- Abgeschlossene Informatikausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk (inkl. Ticketing-Systeme wie TopDesk)
- Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Erfahrung in Triage und Incident Handling
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Arbeitsplatzsystemen und Peripherie sowie Verständnis für IT-Prozesse (ITIL von Vorteil)
Cosa ti offriamo
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Flexible Teilzeitmodelle
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB