IT Supporter/in (50-100%)
You enjoy helping people, have a flair for technology and can find sustainable solutions even to complex IT challenges. As a Senior IT Support Specialist with project experience, you will be a key point of contact for our staff and will ensure that our IT services are available reliably, securely and efficiently. In addition to providing operational IT support, you will take on responsibility for IT projects, actively contribute your experience and drive the further development of our systems. With your structured approach, you will ensure stable operations and a consistently high level of service.
What you can achieve
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen inkl. Beratung und Unterstützung der Anwender
- Selbstständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Koordination von Eskalationen an zuständige Stellen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripherie und Standardsoftware (inkl. M365)
- Abwicklung von IT-Services gemäss Servicekatalog inkl. Dokumentation, Pflege von Anleitungen und IT-Inventar
- Mitarbeit in IT-Projekten, im Scrum-Prozess sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Services
That’s why you’re the right person
- Abgeschlossene Informatikausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk (inkl. Ticketing-Systeme wie TopDesk)
- Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Erfahrung in Triage und Incident Handling
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Arbeitsplatzsystemen und Peripherie sowie Verständnis für IT-Prozesse (ITIL von Vorteil)
What we offer you
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Flexible Teilzeitmodelle
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB