Gesamtverantwortliche/r Kundeninformation (60-100%)
Nel nuovo settore Informazione alla clientela assumi un ruolo dirigenziale centrale con ampio margine di manovra. In qualità di Responsabile Informazione alla clientela, sei responsabile di un'informazione orientata ai clienti su tutti i canali. Guidi il tuo team, sviluppi ulteriormente standard e processi e garantisci che i nostri clienti ricevano informazioni tempestive, chiare e affidabili in ogni situazione operativa.
Cosa puoi fare
- Gesamtverantwortung für eine einheitliche, verständliche und qualitativ hochwertige Kundeninformation im Regel- und Ereignisfall über alle Kanäle hinweg
- Definition der strategischen Ausrichtung der Kundeninformation sowie Sicherstellung der Umsetzung des Zielbilds Kundeninformation sicher und Gewährleistung der konsequenten Anwendung des Branchenstandards Kundeninformation Schweiz im gesamten Unternehmen
- Verantwortung für die übergeordnete Steuerung und Weiterentwicklung der Systemarchitektur, Datenflüsse und Schnittstellen
- Festlegung von verbindlichen Standards, Richtlinien sowie klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten inklusive Sicherstellen deren unternehmensweite Umsetzung und Einhaltung sowie Überwachung der Informationsqualität (Pünktlichkeit, Konsistenz, Verständlichkeit)
- Steuerung der Zusammenarbeit/Koordination mit internen und externen Partnern (TU-übergreifend)
- Personelle Führung und Förderung der Mitarbeitenden im Bereich Kundeninformation
Ecco perché sei la persona giusta
- Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Vertrieb/Marketing, Kommunikation oder Verkehr/Tourismus mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in operativen (öV‑) Betriebsprozessen und/oder Kundeninformation/Kundenservice oder Kundenmanagement
- Personelle und/oder fachliche Führungserfahrung sowie Erfahrung in Veränderungs- und Verbesserungsprozessen (KVP)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähig und - Durchsetzungsfähigkeiten mit hoher Kundenorientierung sowie Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht, präzise und verständlich zu vermitteln
- Analytische und entscheidungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem systemischem Denken, hoher Belastbarkeit und sicherem Handeln in dynamischen oder kritischen Situationen
Cosa ti offriamo
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Flexible Teilzeitmodelle
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB
Ulteriori informazioni
Bei allfälligen Fragen steht dir Roland Ackermann ab 3. August gerne persönlich zur Verfügung. Der Selektionsprozess startet ab 3. August 2026. Bis dahin bitten wir dich um Geduld und wünschen während dessen sonnige Sommertage.
Dass du mit uns etwas bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu.