Domande frequenti
Al momento del lancio delle vendite, moltissimi clienti accedono contemporaneamente al negozio online. La sala d'attesa aiuta a gestire il numero di accessi simultanei e a garantire la stabilità del sistema. In questo modo è possibile evitare, per quanto possibile, sovraccarichi e guasti tecnici.
Il tempo di attesa dipende dal numero di visitatori presenti contemporaneamente e può variare notevolmente. Il tempo di attesa attuale viene visualizzato nella sala d'attesa. Vi chiediamo di avere pazienza, poiché, soprattutto subito dopo l’apertura del negozio, potrebbero verificarsi tempi di attesa più lunghi.
No. Finché lascerete aperta la finestra del browser e non aggiornerete la pagina, manterrete il vostro posto in coda.
A causa dell'elevato afflusso di visitatori, durante l'orario di apertura del negozio potrebbero verificarsi tempi di caricamento più lunghi. Si consiglia di non aggiornare la pagina durante la procedura di prenotazione e di avere un po' di pazienza.
La domanda per i famosi treni panoramici è particolarmente elevata, soprattutto per determinate date di viaggio e determinati collegamenti ferroviari. Anche se alcune corse possono esaurire rapidamente i posti disponibili, di norma sono disponibili numerose altre date di viaggio.
Sì. Dopo l'apertura del negozio, le date di viaggio disponibili continueranno a essere prenotabili finché ci saranno posti disponibili. Non si tratta quindi di una vendita limitata a un solo giorno.
Data l'elevata domanda prevista, consigliamo di effettuare la prenotazione tramite il negozio online. Dal 14 al 16 ottobre 2026 le prenotazioni telefoniche saranno possibili solo in casi eccezionali (utilizzo di buoni, viaggiatori disabili, ecc.) e comporteranno tempi di attesa.
In caso di problemi tecnici, consigliamo innanzitutto di attendere qualche minuto e poi riprovare. Se il problema persiste, vi preghiamo di contattare il nostro Railservice al numero +41 81 288 65 65 o all'indirizzo fpe@rhb.ch, descrivendo l'errore nel modo più dettagliato possibile (compreso il messaggio di errore e uno screenshot, se disponibile).