Spezialist/in Kundeninformation (50-60%)
As a Customer Information Specialist, you monitor operational passenger information and ensure clear, targeted communication during disruptions. You prepare content in a user-friendly way, coordinate with internal and external partners, and ensure a smooth flow of information. With your holistic view, you further develop processes, standards, and tools and share your expertise within the team.
What you can achieve
- Überwachung der operativen Kundeninformation im Bahnbetrieb sowie Sicherstellung einer aktiven Information und gezielten Lenkung der Reisenden bei Ereignissen, Störungen oder Abweichungen
- Erstellung, Aufbereitung und Bereitstellung einer einheitlichen, verständlichen und kundenorientierten Kundeninformation für den laufenden Betrieb sowie für kommende Zeiträume unter Einhaltung der geltenden Vorgaben
- Koordination und Abstimmung innerhalb des Fachbereichs sowie mit externen Partnern im öffentlichen Verkehr zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Tools innerhalb der Kundeninformation sowie Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
- Unterstützung bei der Ausbildung von Mitarbeitenden der Kundeninformation und Fahrdienstleitenden in Ausbildung sowie Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsverständnisses durch Wissensweitergabe
That’s why you’re the right person
- Abgeschlossene betriebliche, kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung im Transportwesen oder öffentlichen Verkehr sowie fundierte Kenntnisse und Erfahrung in den Betriebsabläufen eines ÖV-Unternehmens
- Analytische und vernetzte Denkweise sowie Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge rasch zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen
- Klare, adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit sowie Überzeugungskraft und Lösungsorientierung
- IT-Affinität, Offenheit für Neuerungen sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Standards
- Belastbarkeit, Bereitschaft zu Schichtarbeit mit unregelmässigen Arbeitszeiten sowie ausgeprägte Teamfähigkeit, Empathie und Verhandlungsgeschick
What we offer you
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Flexible Teilzeitmodelle
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB
Additional Information
Dass du mit uns etwas bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu.