Leiter/in Kundendialog (80-100%)
You are committed to professional, appreciative and solution-oriented customer dialogue. As Head of Customer Dialogue, you will lead a dedicated team and be responsible for the Customer Dialogue and Switchboard/Reception organisational units. Together, you will ensure that our customers receive competent, friendly and prompt service. You will be actively involved in day-to-day business and will handle customer complaints on the basis of careful internal and external investigations.
What you can achieve
- Fachliche und personelle Führung der Abteilung Kundendialog und Telefonzentrale/Empfang mit einem Team von 4-5 Mitarbeitenden
- Aktive Mitarbeit im Kundendialog sowie lösungsorientierte Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbeschwerden auf Basis interner und externer Abklärungen zur jeweiligen Sach- und Rechtslage
- Sicherstellung einer professionellen und positiv gestalteten Kundenbeziehung, insbesondere bei anspruchsvollen Reklamationsfällen
- Kundenorientierte Bearbeitung und Koordination von Schadenfällen (z. B. Autoverlad, Gepäcktransporte)
- Weiterentwicklung des Kulanzwesens sowie kontinuierliche Verbesserung von Standards, Prozessen und Servicequalität
- Konzeptionelle Führung und aktive Mitarbeit in Projekten insbesondere bei der Einbringung von Kundenanliegen
That’s why you’re the right person
- Abgeschlossene Grundausbildung sowie eine Weiterbildung auf Stufe FA, HF oder FH in Kommunikation, Tourismus oder öffentlichem Verkehr
- Gute Kenntnisse des öffentlichen Verkehrs und/oder der Tourismusbranche
- Berufserfahrung im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement ist von Vorteil; erste Führungserfahrung ist wünschenswert
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Fremdsprachen von Vorteil) sowie vorbildliche Umgangsformen
- Weiterbildung im Bereich Führung (z. B. Führungsfachmann/-frau), in betriebswirtschaftlicher Richtung oder im öV-Umfeld (Spezialist öV, Manager öV) ist vorhanden oder wird angestrebt
- Aufgeschlossene, belastbare und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit hohem Engagement, die aktiv zu einem positiven Teamspirit beiträgt
What we offer you
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB
Additional Information
Arbeitsbeginn ist der 01. April 2026 oder nach Vereinbarung