Accompagnatore/trice treno

• Accompagni i nostri treni viaggiatori e assisterai i clienti nazionali e internazionali durante il viaggio.

• Fornisci informazioni ferroviarie e turistiche.

• Controlli e vendi titoli di trasporto e altre prestazioni supplementari a bordo del treno.

• Rappresenti la FR e regala ai nostri ospiti momenti indimenticabili.

• Assicuri entrate e trasmetti sicurezza attraverso un’assistenza proattiva ai clienti e percepisci le reazioni dei clienti

Compiti nel settore della sicurezza:

• sei corresponsabile della sicurezza del tuo treno. Prima della partenza controlli il numero di assi, i freni, il peso del treno e trasmetti al macchinista le informazioni necessarie per il viaggio del treno.

• Sorvegli l’ingresso e l’uscita dei viaggiatori e dai al macchinista il consenso alla corsa del treno.

• In caso di malfunzionamenti, chiarisci le misure necessarie e informi i passeggeri.

All’inizio della formazione si tiene un corso articolato in blocchi. Successivamente, viene riservata una giornata alla settimana per la frequenza della formazione teorica. Formatori/trici pratici/pratiche di grande esperienza offrono una formazione pratica accurata. La formazione dura un anno e si articola in tre fasi.

Fase del corso e pratica (commerciale e operativa) Questa fase è il periodo di formazione con il/la formatore/trice pratico/a. Durante questi primi 6 mesi, l’accompagnatore/trice del treno in formazione viaggerà sempre con il/la formatore/trice pratico/a assegnato/a o con un/a collaboratore/trice qualificato/a del personale del treno. Dopo la fase del corso e la fase pratica, si svolge un esame preliminare.

Fase di autonomia In questa fase, l’apprendista svolge per il 50% un impiego autonomo nel servizio ferroviario semplice.

Esame finale e termine della formazione La formazione termina con un esame finale.

A formazione conclusa, avrai la possibilità di lavorare, oltre che come accompagnatore/trice del treno, anche in altri settori della FR:

• Formatore/trice

• Formatore/trice pratico/a

• Formatore/trice teorico/a

• Controllore a campione

• Accompagnatore/trice del treno espresso

• Perito/a d’esame

• Responsabile accompagnatori/trici del treno

• Sicurezza di sé e curato, capacità di pensare e agire in modo orientato al cliente

• Tirocinio professionale concluso o formazione equivalente

• Esperienza professionale nel settore del servizio clienti, del turismo o dei trasporti pubblici

• Personalità comunicativa con ottime conoscenze del tedesco e almeno una lingua straniera (inglese, italiano o francese)

• Disponibilità a svolgere servizi irregolari, impieghi nei fine settimana ed eventuali pernottamenti e sostituzioni

• Stato di salute ineccepibile