Dichiarazione sulla protezione dei dati

La FR è responsabile del trattamento dei vostri dati. In qualità di azienda di trasporto pubblico, siamo obbligati per legge ad effettuare il cosiddetto Servizio diretto nazionale (SDN). A tal fine, nell'ambito delle imprese di trasporto (TU) e delle comunità dei trasporti pubblici, nonché con terzi che offrono un assortimento di trasporti pubblici, si procede allo scambio di determinati dati e alla loro memorizzazione centralizzata in banche dati gestite congiuntamente da tutte le imprese di trasporto e dalle comunità dei trasporti pubblici. Siamo pertanto responsabili del trattamento dei singoli dati insieme a queste aziende di trasporto e comunità. Ulteriori informazioni sui singoli trattamenti dei dati sono disponibili nella sezione «Cosa significa responsabilità condivisa nel settore dei trasporti pubblici?»

In caso di domande e suggerimenti in materia di protezione dei dati, potete rivolgervi in qualsiasi momento al contatto qui di seguito:

Per posta cartacea a:

Ferrovia retica SA Protezione dei dati Bahnhofstrasse 25 7001 Coira

oppure per e-mail all’indirizzo: datenschutz@rhb.ch

I clienti con sede in uno Stato membro dell’UE possono rivolgersi anche alla nostra rappresentanza UE:

VGS Datenschutzpartner GmbH Am Kaiserkai 69 20457 Amburgo Germania info@datenschutzpartner.eu

Siamo consapevoli di quanto sia importante per voi il trattamento accurato dei vostri dati personali. Tutti i trattamenti dei dati avvengono solo per finalità specifiche. Queste ultime possono derivare, ad esempio, da necessità tecniche, requisiti contrattuali, disposizioni di legge, interesse preponderante, vale a dire per motivi legittimi, o dal vostro esplicito consenso. Non raccogliamo dati personali finalizzati a decisioni automatizzate.

Raccogliamo, salviamo e trattiamo i dati personali nella misura in cui ciò risulta necessario, ad esempio per la gestione del rapporto con il cliente, la distribuzione dei nostri prodotti e la fornitura dei nostri servizi, l’evasione di ordini e contratti, la vendita e la fatturazione, la risposta a domande e richieste, l’informazione sui nostri prodotti e servizi e la loro commercializzazione, l’assistenza tecnica, così come la valutazione nonché l’ulteriore sviluppo di servizi e prodotti e il recruiting.

Per informazioni più dettagliate su quali dati vengono trattati e per quali finalità, si prega di leggere i paragrafi seguenti.

Per motivi contrattuali, per l’acquisto di determinati servizi e prodotti necessitiamo di dati personali, al fine di fornire i nostri servizi e di gestire il rapporto contrattuale. Ad esempio, quando si acquista un abbonamento o un singolo biglietto. Al momento dell’acquisto di servizi personalizzati raccogliamo – a seconda del rispettivo prodotto o del servizio – dati quali:

• Foto personale

• Sesso, nome, indirizzo e-mail della persona che acquista o viaggia

• Altre informazioni quali indirizzo postale, data di nascita

• Numero telefonico

• Mezzo/metodo di pagamento

I dati obbligatori sono contrassegnati con un asterisco (*) nei rispettivi moduli. In caso di mancata indicazione, il rapporto contrattuale non può essere stipulato.

Per la gestione del rapporto contrattuale raccogliamo anche dati relativi ai servizi da voi acquistati («Dati dei servizi»). Tali informazioni comprendono, a seconda del prodotto o servizio, le seguenti informazioni:

• Tipo di prodotto o servizio acquistato

• Prezzo

• Luogo, data e ora dell’acquisto

• Canale di acquisto (Internet, distributore automatico, sportello, ecc.)

• Data del viaggio, durata e orario di partenza

• Luogo di partenza e di destinazione

I dati generati con l’acquisto di servizi vengono archiviati in una banca dati centrale e trattati anche per altri scopi, tra cui ricerche di marketing e di mercato (per maggiori informazioni si rimanda alle rispettive sezioni della presente dichiarazione sulla protezione dei dati).

Inoltre, i dati vengono utilizzati nell’ambito del controllo dei titoli di trasporto per identificare il titolare di un titolo di trasporto personalizzato ed evitare usi impropri (per maggiori informazioni consultare la sezione «In sede di controllo dei servizi» e la sezione sulla responsabilità condivisa nel settore dei trasporti pubblici).

I dati vengono utilizzati anche per fornire il nostro servizio Après Vente, per potervi identificare e supportare in caso di esigenze o difficoltà e per evadere eventuali domande di indennizzo.

Inoltre, i dati vengono utilizzati per ripartire equamente tra le imprese e le comunità del Servizio diretto nazionale i ricavi derivanti dall’acquisto di titoli di trasporto.

Alcuni servizi offerti attraverso il nostro sito web sono prenotabili tramite i moduli di contatto. Per l’evasione dell’ordine inoltriamo i dati personali da voi inseriti nel modulo d’ordine al rispettivo titolare di servizi. Se, ad esempio, prenotate un pernottamento, la prestazione corrispondente sarà fornita dal relativo fornitore.

Sul nostro sito utilizziamo i seguenti sistemi di prenotazione di terzi:

• TrekkSoft AG, 3800 Interlaken, Svizzera

• Infosystem AG, 9500 Wil, Schweiz

• Alturos Destinations AG, 8808 Pfäffikon, Svizzera

• Adega GmbH, 8304 Wallisellen, Svizzera

• SBB Swiss Mobility API, 3000 Berna, Svizzera

Tramite questi sistemi di prenotazione è possibile prenotare diverse offerte attive disponibili. Al momento della prenotazione, i dati personali da voi comunicati tramite la maschera di immissione vengono trasmessi alla rispettiva piattaforma per la gestione della prenotazione.

Infine, analizziamo i vostri dati in modo anonimo per poter sviluppare ulteriormente il sistema complessivo del trasporto pubblico in funzione delle esigenze.

Laddove il RGPD UE risulti applicabile, il nostro interesse legittimo e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Al fine di garantire i ricavi (controllo della validità dei biglietti e dei documenti di trasporto o di riduzione, incasso, lotta agli abusi) è necessario rilevare e trattare i dati dei clienti e degli abbonamenti. Le imprese di trasporto e le comunità sono pertanto autorizzate a trattare tutti i dati (dati relativi ai biglietti e ai controlli ed eventualmente dati degni di particolare protezione relativi a tutti i tipi di viaggi privi di un titolo di trasporto valido, come ad esempio i viaggiatori in possesso di un titolo di trasporto parzialmente valido, i viaggiatori con un documento di trasporto non valido o i viaggiatori con biglietti e documenti attestanti il diritto a una riduzione dimenticati ed eventuali abusi) dei viaggiatori o dei contraenti, nonché a salvarli entro i termini definiti dalla normativa sulla protezione dei dati e a scambiarli con altre imprese di trasporto e comunità (in caso di biglietti e documenti attestanti il diritto a una riduzione internazionali, anche a livello transfrontaliero).

Per singoli supporti valgono le seguenti disposizioni:

Carta SwissPass Quando si utilizza la carta fisica SwissPass come supporto, non vengono memorizzati dati di controllo (fatta eccezione per SwissPass Mobile, si veda di seguito).

SwissPass Mobile Per l’utilizzo dell’applicazione SwissPass Mobile valgono le disposizioni di cui si prende atto al momento dell’attivazione di SwissPass Mobile (si veda la dichiarazione sulla protezione dei dati separata). A tale riguardo vengono trattati i seguenti dati: dati di registrazione, attivazione e controllo generati dall’utilizzo di SwissPass Mobile. Non appena viene utilizzato SwissPass Mobile, questi dati vengono rilevati anche con la carta SwissPass. Per i dati di registrazione, la durata di conservazione è fino a diciotto mesi dopo la disattivazione di SwissPass Mobile o dopo la scadenza della carta SwissPass. I dati di attivazione e di controllo di SwissPass Mobile e della carta SwissPass vengono conservati sugli apparecchi di controllo per un giorno e nella banca dati di controllo per trenta giorni. Se vi sono indizi di abuso, il periodo massimo di conservazione dei dati di attivazione e controllo è di novanta giorni. I viaggiatori che abusano di SwissPass Mobile saranno esclusi da SwissPass Mobile per dodici mesi. Successivamente, sarà nuovamente possibile utilizzare SwissPass Mobile. Dopo altri dodici mesi, il fascicolo di esclusione del viaggiatore viene cancellato.

Biglietti elettronici In caso di utilizzo di biglietti elettronici (e-ticket), i dati di controllo vengono memorizzati nel server di dati di controllo centrale delle FFS. Per la prevenzione degli abusi e per le misure di prevenzione degli abusi e dei rimborsi abusivi, questi dati vengono conservati per 360 giorni.

Laddove il RGPD UE risulti applicabile, il nostro interesse legittimo e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

In caso di viaggio senza un titolo di trasporto valido, i dati vengono salvati in un registro gestito congiuntamente. I viaggiatori e i partner contrattuali prendono atto che, nel caso vengano scoperti abusi o falsificazioni, le imprese di trasporto sono autorizzate a mettere i rispettivi dati personali a disposizione di tutti gli uffici interni interessati dall'abuso, nonché di altre imprese di trasporto, al fine di poter escludere o confermare un abuso ed evitarne ulteriori.

Ai sensi della Legge sul trasporto di viaggiatori (LTV), al trattamento dei suddetti dati si applicano termini diversi. I dati vengono cancellati non appena si accerta che la persona in questione non ha causato perdite di reddito e dopo due anni se la stessa ha pagato i supplementi e durante tale periodo non ha più viaggiato senza un titolo di trasporto valido in modo comprovabile. I dati possono essere conservati per un periodo massimo di dieci anni se necessari per far valere i propri diritti nei confronti di tale persona.

Nella misura in cui il RGPD UE risulta applicabile, la base giuridica per questo trattamento dei dati personali è costituita dall’art. 20a LTV e dall’art. 58a OTV.

Visitando le nostre pagine Internet, ogni accesso viene memorizzato temporaneamente in un file di registro. Vengono raccolti i seguenti dati tecnici:

• Indirizzo IP del computer richiedente

• Data e ora dell’accesso

• Sito web da cui è stato effettuato l’accesso, eventualmente con la parola di ricerca utilizzata

• Nome e URL del file richiamato

• Richieste di ricerca effettuate (orario, funzione di ricerca generale sul sito Internet, prodotti ecc.)

• Sistema operativo del computer (fornito dall’User Agent)

• Browser utilizzato dall’utente (fornito dall’User Agent)

• Tipo di dispositivo in caso di accesso tramite telefoni cellulari

• Protocollo di trasmissione utilizzato

La raccolta e il trattamento di questi dati sono finalizzati alla sicurezza e alla stabilità del sistema, all’analisi degli errori e delle prestazioni, nonché a fini statistici interni e ci consentono di ottimizzare la nostra offerta Internet. Inoltre, possiamo così personalizzare il nostro sito Internet in modo specifico per il gruppo target, ovvero fornire contenuti o informazioni mirate che possono essere di vostro interesse. Le informazioni summenzionate non vengono collegate a dati personali né archiviate insieme a tali dati.

L’indirizzo IP viene utilizzato anche per preimpostare la lingua del sito web. Inoltre, viene analizzato insieme ad altri dati in caso di attacchi all’infrastruttura di rete o di altri usi illeciti o abusivi del sito web a fini di indagine e difesa e, se del caso, utilizzato nell’ambito di un procedimento penale per l’identificazione e l’azione civile e penale nei confronti degli utenti in questione.

Infine, quando si visitano le nostre pagine Internet vengono utilizzati cookie e altre tecnologie di tracciamento. Maggiori informazioni in merito sono disponibili più avanti nella sezione relativa agli strumenti di tracciamento (tracking tool).

Non si assume alcuna responsabilità per il rispetto della dichiarazione sulla protezione dei dati della FR da parte degli eventuali siti web di terzi, ai quali si accede mediante link dalle nostre pagine Internet.

Laddove il RGPD UE risulti applicabile, il nostro interesse legittimo costituisce la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Avete la possibilità di utilizzare un modulo di contatto per contattarci. A tal fine, è obbligatorio inserire nel relativo modulo principale i seguenti dati personali:

• Tipo di richiesta

• Nome

• Cognome

• E-mail

• Messaggio

Per le richieste di gruppo vi sono anche: data del viaggio, percorso del viaggio, numero di viaggiatori. Per le richieste di rimborso, servono i campi Data del viaggio e Rimborso.

Utilizziamo questi e altri dati forniti volontariamente (come appellativo, indirizzo e tratta del viaggio) solo per poter rispondere al meglio e in modo personalizzato alla vostra richiesta di contatto. L’eventuale indicazione volontaria del modo in cui l’utente è venuto a conoscenza della nostra offerta viene utilizzata anche a fini statistici interni.

Oltre al modulo principale, sono disponibili regolarmente anche moduli di contatto per questioni diversi e di altra natura. Gestiamo i moduli con form.io, un’app di 500apps, 99 Wall Street, New York, NY 10005, USA. Di norma i dati confluiscono direttamente in SAP Service Cloud o direttamente al team responsabile. I dati rimangono quindi all’interno della Svizzera o dell’UE/SEE (nelle località FR).

Laddove il RGPD UE risulti applicabile, il nostro interesse legittimo e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Con l’app Clà Ferrovia avete la possibilità di raccogliere punti Clà e aggiudicarvi dei premi (vedi Clà Ferrovia Schnitzeljagd). Gestiamo i relativi dati dei clienti con Zoho, Trinkausstrasse 7, 40213 Düsseldorf, Germania.

Laddove il RGPD UE risulti applicabile, il nostro interesse legittimo e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Contattando telefonicamente il nostro Railservice, in linea di principio non viene effettuata alcuna registrazione delle conversazioni. La registrazione del colloquio può essere attivata (anche senza preavviso) dal collaboratore della FR che conduce il colloquio unicamente in presenza di indizi concreti di un evento penale/rilevante per la sicurezza. In questo caso, la chiamata viene salvata per 30 giorni insieme al relativo numero di telefono e all’ora della chiamata. Se non vengono intraprese ulteriori azioni, allo scadere di tale termine si procederà alla cancellazione irrevocabile. Qualora vengano avviati ulteriori accertamenti o procedimenti, i dati rilevanti rimangono memorizzati fino alla conclusione della procedura. Il salvataggio delle registrazioni avviene esclusivamente sull’infrastruttura IT della FR in banche dati all’interno della Svizzera.

Laddove il RGPD UE risulti applicabile, il nostro interesse legittimo costituisce la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Alcuni treni, stazioni, passaggi a livello e altre aree FR sono videosorvegliati. I sistemi di videosorveglianza vengono utilizzati per proteggere i viaggiatori, l’esercizio e l’infrastruttura.

La durata di salvataggio dei dati video è di 30 giorni nelle stazioni e fino a un massimo di 120 ore nei veicoli, a seconda del tipo. Allo scadere di questi termini, i dati vengono sovrascritti e pertanto cancellati automaticamente (memoria circolare). I dati rilevanti per l’evento vengono salvati per l’ulteriore elaborazione solo dopo un evento corrispondente. Il salvataggio dei dati video della sorveglianza sui treni avviene sui treni stessi. Il salvataggio degli altri dati video avviene esclusivamente sull’infrastruttura IT FR in banche dati all’interno della Svizzera.

Maggiori informazioni sulla videosorveglianza sono disponibili nell’informativa sulla protezione dei dati Videosorveglianza.

Nella misura in cui il RGPD UE risulta applicabile, la base giuridica per questo trattamento dei dati personali è costituita dall’art. 55 LTV.

Per i nostri articoli di merchandising gestiamo uno shop online (https://www.rhb-shop.ch/it/). A tal fine ci siamo avvalsi di un fornitore di servizi esterno, PANDINAVIA AG, Industriestrasse 30, 8302 Kloten, che elabora i vostri dati per nostro conto o riceve dati utente da noi, in qualità di responsabile separato. Il trattamento dei vostri dati personali è disciplinato da un contratto per il trattamento dei dati su incarico (CDT). Ulteriori informazioni sono disponibili nella dichiarazione sulla protezione dei dati all’indirizzo https://www.pandinavia.ch/de/datenschutzerklarung/

Per la gestione dei pagamenti ci avvaliamo di fornitori di servizi. Questi ultimi elaborano i dati dell’utente nell’ambito delle procedure di ordinazione nello shop online, al fine di consentire agli utenti di scegliere e ordinare i prodotti e i servizi scelti, nonché il relativo pagamento, consegna e/o esecuzione. I dati trattati comprendono i dati anagrafici (dati di inventario), i dati di comunicazione, i dati contrattuali, i dati di pagamento e le persone interessate dal trattamento comprendono clienti, interessati e altri partner commerciali. A tal fine, utilizziamo cookie di sessione, ad es. per il salvataggio del contenuto del carrello, e cookie permanenti, ad es. per il salvataggio dello stato di login.

I pagamenti con carta di credito effettuati tramite il sito web sono gestiti tramite Saferpay (Worldline AG) e criptati con tecnologia SSL. Wordline elabora i dati dell’utente per conto e in relazione ai pagamenti effettuati dall’utente. I dati dell’utente vengono utilizzati solo per l’elaborazione delle istruzioni di pagamento dell’utente e non vengono messi a disposizione di terzi, ad eccezione degli istituti finanziari competenti per il rispettivo tipo di pagamento. «Worldline» o «Saferpay» possono comparire sull’estratto conto della carta di credito o dell’estratto conto dell’utente in relazione al suo ordine presso il responsabile del trattamento.

Per le operazioni di pagamento si applicano le condizioni generali e le informative sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore di servizi di pagamento, consultabili all’interno del rispettivo sito web o delle applicazioni per le transazioni, a cui vi rimandiamo anche per ulteriori informazioni nonché per l’esercizio dei diritti di revoca, di accesso e altri diritti dell’interessato. Ulteriori informazioni sono disponibili nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Saferpay/Worldline (https://de.worldline.com/de/home/privacy.html)

Nell’ambito dell’esecuzione dei contratti ci avvaliamo di fornitori di servizi di pagamento sulla base dell’ordinanza svizzera sulla protezione dei dati e, se necessario, dell’art. 6 cpv. 1 lett. b RGPD dell’UE. Per il resto, ci avvaliamo di fornitori di servizi di pagamento esterni sulla base dei nostri legittimi interessi ai sensi dell’ordinanza svizzera sulla protezione dei dati e, se necessario, dell’art. 6 cpv. 1 lett. f. RGPD dell’UE, al fine di offrire ai nostri utenti modalità di pagamento efficaci e sicure.

Per i nostri buoni gestiamo uno shop online (https://shop.e-guma.ch/rhaetische-bahn/it/buoni). A tal fine, ci siamo avvalsi di un fornitore di servizi esterno, Idea Creation GmbH, Walchestrasse 15, 8006 Zurigo, Svizzera, che elabora i vostri dati per nostro conto o riceve dati utente da noi, in qualità di titolare separato. Il trattamento dei vostri dati personali è disciplinato da un contratto per il trattamento dei dati su incarico (CDT). Ulteriori informazioni sono disponibili nella dichiarazione sulla protezione dei dati all’indirizzo https://shop.e-guma.ch/rhaetische-bahn/it/privacypolicy

Per le operazioni di pagamento si applicano le condizioni generali e le informative sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore di servizi di pagamento, consultabili all’interno del rispettivo sito web o delle applicazioni per le transazioni, a cui vi rimandiamo anche per ulteriori informazioni nonché per l’esercizio dei diritti di revoca, di accesso e altri diritti dell’interessato.

Nell’ambito dell’esecuzione dei contratti ci avvaliamo di fornitori di servizi di pagamento sulla base dell’ordinanza svizzera sulla protezione dei dati e, se necessario, dell’art. 6 cpv. 1 lett. b RGPD dell’UE. Per il resto, ci avvaliamo di fornitori di servizi di pagamento esterni sulla base dei nostri legittimi interessi ai sensi dell’ordinanza svizzera sulla protezione dei dati e, se necessario, dell’art. 6 cpv. 1 lett. f. RGPD dell’UE, al fine di offrire ai nostri utenti modalità di pagamento efficaci e sicure.

Avete la possibilità di creare un account cliente su swisspass.ch. A tal fine necessitiamo dei seguenti dati:

• Cognome e nome

• Data di nascita

• Indirizzo (via, NPA, località e Paese)

• Numero cliente (se già in possesso di un abbonamento ai mezzi pubblici)

• Indirizzo e-mail e password (dati di login)

Con la registrazione vi consentiamo di accedere con i dati di login (cosiddetto login SwissPass) ai numerosi servizi online (webshop e app) delle imprese e delle comunità dei trasporti pubblici e di usufruire di tali servizi, senza dover effettuare una registrazione aggiuntiva. Le prestazioni acquistate utilizzando il login SwissPass (in particolare biglietti/abbonamenti per i trasporti pubblici) vengono registrate nel vostro account cliente e in una banca dati centrale («Banca dati SDN»). Il trattamento dei dati è necessario per l’esecuzione del contratto di utilizzo dello SwissPass e si basa pertanto su questa base giuridica. Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili nelle sezioni sulla responsabilità congiunta nei TP e sulla trasmissione a terzi contenute nella presente Dichiarazione sulla protezione dei dati e nella Dichiarazione sulla protezione dei dati su swisspass.ch

Nell’ambito dell’e-recruiting utilizziamo il tool/portale candidati «Talentsoft» dell’azienda Cegid, 52 quai Paul Sédallian, 69009 Lione, Francia.

Candidatura a un posto vacante / Candidatura spontanea Candidandovi a un annuncio di lavoro o presentando una candidatura spontanea presso di noi, i vostri dati personali vengono raccolti e utilizzati nell’ambito del processo di candidatura/assunzione. Raccogliamo e trattiamo, tra l’altro, i seguenti dati: appellativo, nome e cognome, indirizzo postale, numero di cellulare, indirizzo e-mail, data di nascita.

Se non si instaura un rapporto di lavoro, i dati che ci pervengono nell’ambito della vostra candidatura saranno conservati per un massimo di sei mesi. Allo scadere di tale periodo, i vostri dati saranno irrevocabilmente cancellati.

Se si instaura un rapporto di lavoro, i vostri dati saranno salvati nel dossier personale. A tale scopo, si applica la Dichiarazione sulla protezione dei dati per i collaboratori, che sarà poi disponibile nell’Intranet della FR.

Abbonamento newsletter posti vacanti Iscrivendovi alla newsletter relativa ai posti vacanti, ci autorizzate ad acquisire il vostro indirizzo e-mail e a utilizzarlo per l’invio regolare della stessa. In calce a ogni newsletter è riportato un link tramite il quale potrete disdire l’abbonamento in qualsiasi momento. Dopo la disdetta, i vostri dati personali saranno cancellati irrevocabilmente.

Nell’ambito delle relazioni con i nostri partner di affari e fornitori, acquisiamo anche i dati per contattare gli interlocutori di tali aziende. Per ogni partner commerciale/fornitore, raccogliamo in particolare i dati seguenti:

• Ragione sociale

• Indirizzo aziendale, NPA, località

• Cognome e nome dell’interlocutore

• Telefono dell’ufficio dell’interlocutore

• Indirizzo e-mail dell’interlocutore

• Funzione e titolo dell’interlocutore (se disponibile)

• Cronologia della relazione con il cliente

• E-mail per le informazioni al cliente

• Mezzi di pagamento desiderati

• Valute desiderate

Se il RGPD-UE è applicabile, la base giuridica per il trattamento dei vostri dati è l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6, cpv. 1, lett. b RGPD-UE.

Per i dati trattati al momento dell’acquisto di un abbonamento o di un biglietto singolo oppure nella banca dati relativa ai viaggi senza titolo di trasporto valido o con titolo di trasporto parzialmente valido si applica l’elenco dei periodi e dei luoghi di conservazione delle banche dati dei trasporti pubblici.

Gli altri dati contrattuali vengono conservati da noi per il tempo prescritto dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge (gli obblighi di conservazione che ci impongono di conservare i dati derivano dalle prescrizioni contabili e fiscali). Ad esempio, in caso di ordini effettuati nello shop online per articoli di merchandising, i dati vengono conservati per dieci anni.

La durata di conservazione dei cookie è indicata nel vostro browser in corrispondenza del rispettivo cookie.

Le registrazioni delle chiamate al Railservice vengono cancellate dopo 30 giorni.

Le registrazioni video vengono cancellate nelle stazioni dopo 30 giorni e nei veicoli dopo 120 ore, a seconda della rispettiva generazione.

In caso di e-recruiting, i dati dei candidati vengono cancellati dopo sei mesi, qualora non si instauri un rapporto di lavoro.

Diversi fornitori di servizi terzi e gli indirizzi delle loro sedi sono menzionati nella presente Dichiarazione sulla protezione dei dati. In linea di principio, i vostri dati vengono salvati in banche dati all’interno della Svizzera o all’interno dell’UE/del SEE.

Tuttavia, in alcuni casi indicati nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati, i dati vengono trasmessi anche a terzi con sede al di fuori della Svizzera o dell’UE/del SEE. Tali aziende terze hanno l’obbligo di tutelare la privacy degli utenti secondo le nostre stesse modalità. Se il livello di protezione dei dati in uno Stato è considerato inadeguato nell’ottica della situazione svizzera o ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE, mediante un contratto provvediamo a che i vostri dati personali siano sempre tutelati conformemente alle direttive svizzere o al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE.

Alcuni fornitori terzi di servizi menzionati nella presente Dichiarazione sulla protezione dei dati hanno sede negli USA (si veda in particolare «Tracking Tool»). Con i fornitori statunitensi è determinante il Data Privacy Framework (vale a dire che i fornitori da noi utilizzati sono elencati in questo framework – https://www.dataprivacyframework.gov/).

Per i dati trattati al momento dell’acquisto di un abbonamento o di un biglietto singolo oppure nella banca dati relativa ai viaggi senza titolo di trasporto valido o con titolo di trasporto parzialmente valido si applica l’elenco dei periodi e dei luoghi di conservazione delle banche dati dei trasporti pubblici.

Previo consenso dell’utente, utilizziamo per scopi di marketing i dati dei clienti (nome, sesso, data di nascita, indirizzo, numero cliente, indirizzo e-mail), i dati relativi alle prestazioni (dati relativi ai servizi acquistati, come abbonamenti o biglietti singoli) e il comportamento a livello di clic sul nostro sito web o nelle e-mail che avete ricevuto da noi. Per quanto riguarda l’analisi del comportamento a livello di clic, consultare anche la sezione relativa ai tracking tool.

Analizziamo questi dati per sviluppare ulteriormente le nostre offerte in base alle esigenze e per inviarvi o mostrarvi informazioni e offerte il più possibile pertinenti (tramite e-mail, posta cartacea, teaser personalizzati sul web, personalmente allo sportello). A tal fine, utilizziamo solo i dati che possiamo attribuirvi in modo univoco, ad esempio perché avete effettuato l’accesso al nostro sito Internet con il vostro login SwissPass o vi siete identificati e avete acquistato un biglietto.

La base giuridica di tali trattamenti è il nostro legittimo interesse. In alcuni casi, in base a rigorose disposizioni, anche le FFS o un’altra impresa coinvolta nel traffico diretto possono contattarvi. Si prega di osservare le indicazioni contenute nella sezione sulla «Responsabilità condivisa nel settore dei trasporti pubblici».

Potete rifiutare in qualsiasi momento la presa di contatto da parte delle FFS (ad es. in relazione al vostro AG o metà-prezzo) nonché di altre imprese dei trasporti pubblici (incl. la FR). A tal fine sono disponibili le seguenti opzioni:

• Ogni e-mail che ricevete da noi o da altre imprese di trasporto pubblico contiene un link per annullare l’iscrizione tramite il quale potete rifiutare l’invio di ulteriori messaggi.

• Se disponete di un login SwissPass, potete accedere a

  www.swisspass.ch

  e gestire in qualsiasi momento le impostazioni per la ricezione dei messaggi nel vostro account utente.

• Potete anche annullare l’iscrizione presso qualsiasi sportello o telefonicamente o via e-mail.

Vi preghiamo di consultare anche le avvertenze sul diritto di opposizione per quanto riguarda l’analisi del comportamento a livello di clic nella sezione sui tracking tool.

Per migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi e delle nostre offerte, conduciamo ricerche di mercato. Previo consenso, i vostri dati di contatto possono essere utilizzati per sondaggi destinati ai clienti (ad esempio sondaggi online). Se non desiderate essere invitati a partecipare a tali sondaggi, avete a disposizione le seguenti opzioni:

• Ogni e-mail che ricevete da noi o da altre imprese di trasporto pubblico contiene un link per annullare l’iscrizione tramite il quale potete rifiutare l’invio di ulteriori messaggi.

• Se disponete di un login SwissPass, potete accedere a

  www.swisspass.ch

  e gestire in qualsiasi momento le impostazioni per la ricezione dei messaggi nel vostro account utente.

• Potete anche annullare l’iscrizione presso qualsiasi sportello o telefonicamente o via e-mail.

Possiamo analizzare i vostri dati clienti personali a fini di ricerche di mercato anche con mezzi tecnici. In questo caso, i dati vengono anonimizzati non appena lo scopo del trattamento lo consente.

In relazione ai vostri dati personali avete i seguenti diritti:

• Potete richiedere informazioni sui vostri dati personali salvati.

• Potete richiedere la rettifica, l’integrazione, il blocco o la cancellazione dei vostri dati personali. Invece della cancellazione viene effettuato il blocco qualora sussistano ostacoli giuridici alla cancellazione (ad es. obblighi di conservazione previsti dalla legge).

• Se avete creato un account cliente, potete cancellarlo o richiederne la cancellazione.

• Potete opporvi all’uso dei vostri dati per scopi di marketing.

• Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

• Potete richiedere la trasmissione dei vostri dati.

Per l’esercizio dei vostri diritti è sufficiente inviare una lettera per posta a:

Ferrovia retica SA Protezione dei dati Bahnhofstrasse 25 7001 Coira

oppure per e-mail all’indirizzo: datenschutz@rhb.ch

Se desiderate un’informazione sulla protezione dei dati che riguarda tutti i TP o la cancellazione dei vostri dati personali, potete rivolgervi per iscritto alle FFS. La richiesta di informazioni o di cancellazione deve essere inoltrata al seguente indirizzo:

FFS SA Servizio giuridico e Compliance Ufficio specialistico per la protezione dei dati Hilfikerstrasse 1 3000 Berna 65

Inoltre, avete il diritto di presentare reclamo in qualsiasi momento a un’autorità competente per la protezione dei dati.

La FR è responsabile del trattamento dei vostri dati. In qualità di impresa di trasporti pubblici, siamo tenuti per legge a fornire servizi di trasporto insieme ad altre imprese di trasporto e comunità («Trasporto diretto,» artt. 16 e 17 Legge sul trasporto di viaggiatori). Per consentire ciò, ad esempio, i dati derivanti dal contatto con voi o dai servizi da voi acquistati vengono condivisi a livello nazionale all’interno del Servizio diretto nazionale (SDN), un’associazione di oltre 240 imprese di trasporto e comunità di trasporto pubblico. Le singole imprese di trasporto e comunità sono elencate qui.

I dati vengono memorizzati nella banca dati centralizzata NOVA (Collegamento di rete dei trasporti pubblici), gestita dalle FFS su incarico dell’SDN, di cui siamo responsabili insieme alle altre imprese e comunità dell’SDN. NOVA è una piattaforma tecnica per la distribuzione dei servizi di trasporto pubblico. Contiene tutti gli elementi fondamentali per la vendita di servizi di trasporto pubblico, come ad esempio la banca dati dei clienti. L’estensione dell’accesso alle banche dati comuni da parte delle singole imprese di trasporto e comunità è regolata da un accordo comune. La trasmissione dei dati tramite la memorizzazione centralizzata e il loro trattamento da parte delle imprese di trasporto e delle comunità è limitata ai seguenti scopi:

Prestazione del servizio di trasporto Affinché il vostro viaggio possa svolgersi senza intoppi, i vostri dati di viaggio e di acquisto vengono trasmessi all’interno dell’SDN.

Esecuzione del contratto Trattiamo questi dati per l’avvio, la gestione e lo svolgimento dei rapporti contrattuali.

Cura del rapporto e dell’assistenza clienti Trattiamo i vostri dati per finalità connesse alla comunicazione con voi, in particolare per rispondere alle richieste e per far valere i vostri diritti e per potervi identificare e supportare nel miglior modo possibile in caso di esigenze o difficoltà, nonché per soddisfare eventuali domande di indennizzo.

Controllo dei titoli di trasporto e garanzia dei ricavi Al fine di garantire i ricavi (controllo della validità dei biglietti e dei documenti di trasporto o di riduzione, incasso, lotta agli abusi) è necessario rilevare e trattare i dati dei clienti e degli abbonamenti. Nella banca dati relativa ai viaggi senza titolo di trasporto valido o con titolo di trasporto parzialmente valido possono essere registrati casi di viaggi senza titolo di trasporto valido o con titolo di trasporto parzialmente valido.

Ripartizione dei ricavi La segreteria dell’Alliance SwissPass, gestita da ch-integral, adempie al mandato legale, definito nella Legge svizzera sul trasporto di viaggiatori, di rilevare i dati di viaggio per una corretta ripartizione degli introiti. Il segretariato funge da mandatario per la ripartizione dei ricavi nel Servizio diretto nazionale per conto delle imprese aderenti all’SDN.

Identificazione nell’ambito dell’autenticazione del login SwissPass (SSO) Per le prestazioni acquistate utilizzando il login SwissPass, i dati vengono memorizzati nella banca dati clienti centralizzata (NOVA). Per consentirvi il cosiddetto Single Sign-On (SSO) (un login per tutte le applicazioni che offrono l’utilizzo dei propri servizi con il login SwissPass), nell’ambito dell’autenticazione i dati relativi a login, carte, clienti e prestazioni menzionati vengono inoltre scambiati tra l’infrastruttura di login centralizzata dello SwissPass e noi.

Attività comuni di marketing e di ricerca di mercato Inoltre, in determinati casi i dati raccolti al momento dell’acquisto di prestazioni dei TP vengono trattati anche per scopi di marketing. Se, con il vostro consenso, si svolge un trattamento o viene preso contatto con voi a tale scopo, in linea di massima il trattamento o il contatto vengono effettuati solo dall’impresa di trasporto o dalla comunità presso la quale avete acquistato la relativa prestazione TP. Il trattamento o il contatto da parte delle altre imprese di trasporto e delle comunità partecipanti all’SDN hanno luogo solo in casi eccezionali e nel rispetto di rigorose direttive e solo se dall’analisi dei dati risulta che una determinata offerta di trasporti pubblici potrebbe apportare un valore aggiunto ai clienti. Fanno eccezione il trattamento e il contatto da parte delle FFS. Su incarico dell’SDN, le FFS eseguono il mandato di marketing per le prestazioni dell’SDN (ad es. AG e metà-prezzo) e, nell'esercizio di tale ruolo, possono contattarvi regolarmente. Trattiamo inoltre i vostri dati a fini di ricerche di mercato, per il miglioramento dei nostri servizi e lo sviluppo dei prodotti.

Sviluppo dei sistemi di trasporto pubblico con dati anonimi Analizziamo i vostri dati in modo anonimo per poter sviluppare ulteriormente l’intero sistema dei trasporti pubblici in funzione delle esigenze.

Sostegno alle persone con mobilità ridotta Nell’ambito del sostegno alle persone con mobilità ridotta, le imprese di trasporto pubblico trattano i dati personali. Per erogare il servizio di trasporto, oltre ai vostri dati personali e di contatto, rileviamo anche il tipo di disabilità, i mezzi ausiliari necessari e i dati relativi al vostro viaggio.

I dati necessari vengono trasmessi alle imprese di trasporto partecipanti al viaggio in Svizzera o a fornitori di servizi selezionati – e questo solo nella misura necessaria per l’approntamento del servizio. Tra questi rientrano, ad esempio, l’assistenza alla stazione SOS e i fornitori di servizi taxi per trasporti sostitutivi con navette.

Se il vostro viaggio vi porta in un altro Paese europeo, trasmettiamo i dati necessari esclusivamente alle imprese di trasporto che ne hanno bisogno per la vostra assistenza. La comunicazione di dati personali all’estero è consentita in particolare se è direttamente correlata alla stipula o all’esecuzione di un contratto. Prima di una trasmissione di dati all’estero, le imprese di trasporto e le comunità assicurano che nello Stato di destinazione sia garantito un livello adeguato di protezione dei dati.

I vostri dati non vengono rivenduti da parte nostra.

I vostri dati personali potranno essere trasmessi solo a fornitori di servizi selezionati (di norma fornitori di servizi in Svizzera o nell’UE/SEE) e solo nella misura necessaria per l’approntamento del servizio.

Si tratta, tra l’altro, di fornitori di servizi di assistenza IT, emittenti di carte di abbonamento, prestatori di servizi di spedizione (come ad es. la Posta Svizzera), prestatori di servizi incaricati di ripartire i ricavi del traffico tra le imprese di trasporto interessate (in particolare nell’ambito della creazione delle cosiddette chiavi di distribuzione ai sensi della Legge svizzera sul trasporto di viaggiatori), nonché dei fornitori indicati nelle sezioni relative ai tracking tool. Per quanto riguarda i fornitori di servizi con sede all’estero, vi preghiamo di consultare anche le avvertenze nella sezione «Dove vengono conservati i vostri dati».

Inoltre, i vostri dati potranno essere trasmessi se siamo obbligati a farlo per legge o se ciò risulta necessario per salvaguardare i nostri diritti, in particolare per far valere le pretese derivanti dal rapporto con voi.

In caso di prenotazione di viaggi transfrontalieri, i dati vengono inoltrati anche ai rispettivi fornitori esteri. Tuttavia, ciò avviene solo nella misura necessaria a controllare la validità dei titoli di trasporto e a prevenire gli abusi.

Nella misura in cui il RGPD UE è applicabile, la base giuridica per le suddette attività di trattamento dei dati è costituita dal nostro legittimo interesse (ai sensi dell’art. 6, cpv. 1, lett. f RGPD).

I vostri dati personali non verranno comunicati ad altri terzi al di fuori del trasporto pubblico. Le uniche eccezioni sono (nella misura descritta di seguito) i partner SwissPass e le imprese alle quali le aziende di trasporto pubblico hanno concesso, sulla base di un accordo contrattuale, l’autorizzazione per la mediazione di servizi di trasporto pubblico. Questi intermediari potranno accedere ai vostri dati personali solo se desiderate acquistare un servizio di trasporto pubblico tramite tale servizio e avete dato loro il vostro consenso all’accesso (potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro). Anche in questo caso, vi potranno accedere solo nella misura necessaria ad accertare se, per il periodo di viaggio previsto, disponete già di biglietti o abbonamenti rilevanti per il vostro viaggio e il servizio di terze parti da voi richiesto.

Se usufruite delle offerte di un partner SwissPass utilizzando il vostro SwissPass, i dati sui servizi eventualmente acquistati presso di noi (ad es. un abbonamento AG, metà-prezzo o di percorso/comunità) potranno essere trasmessi ai partner SwissPass per verificare se avete diritto ad usufruire di un’offerta specifica del partner SwissPass (ad es. sconto per i titolari di AG). In caso di smarrimento, furto, uso improprio, contraffazione o sostituzione della carta dopo l’acquisto di un servizio, il partner interessato sarà informato. Il trattamento dei dati è necessario per l’esecuzione del contratto di utilizzo dello SwissPass e si basa pertanto su questa base giuridica. Ulteriori informazioni sono disponibili all’interno della dichiarazione sulla protezione dei dati su swisspass.ch e della dichiarazione sulla protezione dei dati del rispettivo partner SwissPass.

Utilizziamo servizi di analisi web al fine di configurare le nostre pagine Internet e le nostre e-mail in base alle esigenze degli utenti e di ottimizzarle costantemente. Nella misura in cui il RGPD UE risulta applicabile, il nostro legittimo interesse (ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD) costituisce la base giuridica per le attività di trattamento dei dati descritte di seguito. La possibilità di opposizione o di opt-out è indicata di seguito.

Cosa sono i cookie e quando vengono utilizzati? I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati sul vostro computer o dispositivo mobile quando visitate o utilizzate una delle nostre pagine web. I cookie memorizzano determinate impostazioni tramite il browser dell’utente e i dati sullo scambio con il sito web tramite il browser dell’utente. Attivando un cookie, è possibile assegnargli un numero identificativo che identifica il browser dell’utente e consente di utilizzare le informazioni contenute nel cookie. È possibile impostare il browser in modo che venga visualizzato un avviso sullo schermo prima di memorizzare un cookie. Potete anche rinunciare ai vantaggi dei cookie personali rifiutandoli. Così facendo, alcuni servizi non potranno essere utilizzati.

Utilizziamo i cookie per analizzare il comportamento generale dell’utente, al fine di ottimizzare le nostre presentazioni digitali. L’obiettivo è semplificare l’uso e rendere più intuitivi i contenuti, che dovranno essere creati e strutturati in modo più comprensibile. Per noi è importante rendere le presentazioni digitali facilmente accessibili in base alle vostre esigenze. In quest'ottica, possiamo ottimizzare il sito web con contenuti o informazioni mirate sul sito web che possono risultare di vostro interesse.

Cosa sono i web beacon e quando vengono utilizzati? Un web beacon è tipicamente un’immagine di 1x1 pixel invisibile all’occhio umano. Quando un utente visita un sito web o apre un’e-mail contenente un web beacon, il browser dell’utente invia una richiesta al server sul quale è salvata l’immagine. Con questa richiesta, diverse informazioni vengono trasmesse al server senza che i dati vengano memorizzati sul dispositivo dell’utente (a differenza dei cookie).

In questo modo, contiamo il numero di visitatori, vediamo quali pagine vengono visitate più di frequente e come gli utenti si muovono all’interno del sito. Questi dati vengono utilizzati per ottimizzare l’esperienza dell’utente.

Inoltre, così facendo misuriamo l’efficacia delle nostre campagne e-mail. Attraverso questo pixel sappiamo se un’e-mail è stata aperta, quando è stata aperta e su quali link è stato fatto clic.

Che cos’è il Local Storage e quando viene utilizzato? Il Local Storage consente ai siti web di memorizzare in modo permanente i dati nel browser di un utente. A differenza dei cookie, non ha una data di scadenza e i dati vengono conservati anche dopo la chiusura del browser.

Utilizziamo il Local Storage principalmente per le opzioni Consent degli utenti.

Cosa sono i social plugin e come vengono utilizzati? I social plug-in sono piccoli elementi software messi a disposizione da social network come Facebook e integrati in altri siti web. Consentono agli utenti di interagire direttamente su siti web esterni con i contenuti del social network senza dover abbandonare la pagina.

Non utilizziamo tali plug-in.

Cosa sono gli altri plug-in e come vengono utilizzati? Altri plug-in sono piccoli elementi software che ampliano le funzioni del sito rhb.ch. Consentono agli utenti di utilizzare direttamente sul sito rhb.ch funzioni come la riproduzione di video, senza dover abbandonare il sito.

Utilizziamo il plug-in di Google Maps che ci consente di visualizzare una mappa interattiva di Google Maps direttamente sul sito rhb.ch.

Utilizziamo il plug-in YouTube Viewer che ci consente di visualizzare video di YouTube direttamente sul sito rhb.ch.

Cosa è tecnicamente necessario? Alcuni cookie sono tecnicamente necessari. Tra le altre cose, il cookie di impostazione della lingua (che memorizza la lingua preferita che l’utente ha selezionato attivamente) o il cookie del carrello (che memorizza gli articoli che un utente inserisce nel suo carrello online durante l’acquisto).

I cookie tecnicamente necessari non possono essere deselezionati.

Quali sono i tracking tool tecnicamente non necessari e come vengono utilizzati? I tracking tool tecnicamente non necessari vengono utilizzati per tracciare il comportamento degli utenti al di là di quanto strettamente necessario per la fornitura del servizio. Vengono utilizzati principalmente per il marketing, le analisi e la creazione di profili utente dettagliati.

Se provenite dall’area UE/SEE, potete deselezionare i web beacon e i cookie tecnicamente non necessari (come ad es. quelli di Google) dopo aver visitato il sito web tramite il banner di consenso dei cookie.

Se provenite da un’area non UE/SEE, la deselezione avviene facendo clic su «Dichiarazione sulla protezione dei dati» nel banner di avviso.

Di seguito sono riportate maggiori informazioni sul nostro processo di tracciamento sui siti Internet: In relazione alle nostre pagine Internet vengono creati profili di utilizzo pseudonimizzati (pseudonimizzati, perché non sappiamo chi si nasconde dietro il vostro indirizzo IP ecc.) e vengono utilizzati cookie che vengono memorizzati sul vostro computer e altre tecnologie di tracciamento (ad es. web beacon). Le informazioni generate dal tracking sul vostro utilizzo di questi siti web vengono trasmesse ai server dei fornitori di tali servizi, ivi memorizzate ed elaborate per noi. Tenete presente che i fornitori di questi servizi possono comunque risalire alla vostra identità (ad es. se disponete di un account Google con accesso permanente).

Oltre al profilo di utilizzo pseudonimizzato, riceviamo le seguenti informazioni:

• Percorso di navigazione seguito da un visitatore sul sito Internet

• Durata della permanenza sul sito web o su una pagina secondaria

• Pagina secondaria da cui si esce dal sito Internet

• Paese, regione o città da cui avviene l’accesso

• Terminale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser)

• Visitatore ricorrente o nuovo

• Tipo / versione del browser

• Sistema operativo impiegato

• Referrer URL (la pagina visitata in precedenza)

• Host name del computer che accede al sito (indirizzo IP) e

• Ora della richiesta inviata al server

Queste informazioni vengono utilizzate per analizzare l’utilizzo delle pagine Internet e ottimizzare l’esperienza dell’utente.

Di seguito sono riportate maggiori informazioni sul nostro tracciamento nell’ambito dell’invio di e-mail: Nel nostro sito avete la possibilità di abbonarvi alla nostra newsletter. A tal fine occorre una registrazione. Nell’ambito della registrazione, è necessario fornire i dati seguenti:

• Appellativo

• Nome e cognome

• Indirizzo e-mail

Trattiamo questi dati esclusivamente per personalizzare le informazioni e le offerte che vi vengono inviate.

Incarichiamo terzi della gestione tecnica delle campagne di marketing/dell’invio di e-mail. A tal fine, mettiamo a disposizione i vostri dati personali a Braze, 330 West 34th Street, 18th Floor, New York, NY 10001, USA. Tuttavia, il server per l’invio è gestito in Germania. Oppure Campaign Monitor Pty Ltd, L 37, 201 Elizabeth Street, Sydney, Australia. Tuttavia, il server per l’invio è gestito nell’UE.

Le nostre e-mail contengono un cosiddetto web beacon (pixel di conteggio) o strumenti tecnici simili. Il pixel è collegato all’ID utente del rispettivo abbonato e-mail.

Per ogni newsletter inviata sussistono informazioni sull’indirizzario utilizzato, l’oggetto e il numero di newsletter inviate. Inoltre, è possibile vedere quali indirizzi non hanno ancora ricevuto la newsletter, a quali indirizzi è stata inviata e per quali indirizzi l’invio non ha funzionato. Di norma, è possibile anche esaminare il tasso di apertura, comprese le informazioni sugli indirizzi che hanno aperto la newsletter e quali indirizzi sono usciti dalla mailing list.

Il ricorso a tali servizi consente l’analisi delle informazioni di cui sopra. Inoltre, è possibile registrare e valutare anche il comportamento a livello di clic. Utilizziamo questi dati a scopi statistici e per ottimizzare i contenuti dei nostri messaggi. Ciò ci consente di orientare meglio le informazioni e le offerte contenute nelle nostre e-mail agli interessi dei destinatari.

Per bloccare l’impiego del web beacon nelle nostre e-mail, impostate il vostro programma di posta elettronica (se non è già l’impostazione standard) in modo che nei messaggi non venga visualizzato alcun HTML. Istruzioni in merito sono disponibili ad esempio qui.

Di seguito scoprirete di più sui nostri tracking tool:

Fusedeck In questo sito web è integrata la soluzione di tracking fusedeck di cptr AG (di seguito «cptr»). cptr è un’azienda svizzera con sede a Zurigo incaricata di misurare l’utilizzo di questo sito web nell’ambito di interazioni ed eventi.

I cookie fusedeck sono tecnicamente necessari e non possono essere deselezionati. Il tracciamento avviene in forma anonima, in modo tale da non poter stabilire alcun riferimento a persone identificate o identificabili.

Il tracking script misura e analizza le interazioni anonime degli utenti sul sito web. Queste interazioni con l’utente comprendono

• Riunioni

• Durata di permanenza

• Clic

• Hover

• Profondità di scorrimento

• Visibilità degli elementi e altre interazioni.

L’integrazione avviene per l’interesse economico di ottimizzare il sito e l’acquisto di media per le campagne pubblicitarie.

Google Analytics Google Analytics è un servizio di analisi web di Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, USA e di Google Ireland Limited, Gordon House Barrow St, Dublino 4, Irlanda.

Google Analytics utilizza metodi che consentono di analizzare l’utilizzo del sito Internet. Le informazioni sul vostro utilizzo del sito Internet della FR vengono trasmesse a server di Google Ireland e salvate in tale sede. Attivando l’anonimizzazione IP («anonymizeIP»), l’indirizzo IP viene di norma abbreviato. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google (eventualmente anche negli Stati Uniti) e solo lì abbreviato.

Le informazioni vengono impiegate per analizzare l’utilizzo del sito web, compilare rapporti sulle attività del sito e per fornire altri servizi correlati all’uso del sito web e all’uso di Internet a fini di ricerca di mercato e di configurazione del sito web in modo conforme alle esigenze. Inoltre, dette informazioni sono eventualmente trasmesse a terzi, se prescritto per legge o ai fini del trattamento di tali dati su commissione. In nessun caso Google assocerà l’indirizzo IP ad altri dati concernenti l’utente.

Gli utenti possono impedire l’acquisizione e il trattamento da parte di Google dei dati generati dal cookie e concernenti l’utilizzo del sito web da parte dell’utente in questione (incluso l’indirizzo IP) e il trattamento di tali dati da parte di Google, facendo semplicemente clic su «Rifiuta» nel banner del consenso dei cookie come utente UE/SEE o su «Dichiarazione sulla protezione dei dati» nel banner di avviso come utente non UE/SEE. Oppure scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it

Google Retargeting Facciamo ricorso alle cosiddette tecnologie di retargeting. Il vostro comportamento nell’utilizzo del sito web viene analizzato, per poi potervi offrire anche sui siti dei partner una pubblicità a misura dei vostri interessi individuali. Il vostro comportamento di utente viene pseudonimizzato.

Per pubblicare annunci basati sull’utilizzo di siti web visitati in precedenza, utilizziamo Doubleclick (di Google). A tal fine, Google utilizza il cosiddetto doubleclick cookie, che consente il riconoscimento del vostro browser quando visitate altri siti web. Le informazioni generate dai cookie sulla visita di questi siti web (compreso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google e salvate in tale sede.

Google utilizza queste informazioni per analizzare il vostro uso del sito in relazione agli annunci da inserire, per raccogliere rapporti sulle attività del sito e annunci per i gestori dei siti web e per fornire altri servizi concernenti l’utilizzo di detti siti e di internet.

Inoltre, dette informazioni sono eventualmente trasmesse a terzi, se prescritto per legge o per il trattamento di tali dati su commissione di Google. In nessun caso Google mette l’indirizzo IP dell’utente in relazione con altri dati di Google.

Potete impedire il retargeting in qualsiasi momento facendo semplicemente clic su «Rifiuta» nel banner del consenso dei cookie come utente UE/SEE o su «Dichiarazione sulla protezione dei dati» nel banner di avviso come utente non UE/SEE.

Google Tag Manager Per l’amministrazione dei servizi finalizzati alla pubblicità basata sull’uso utilizziamo inoltre il Google Tag Manager. Il tool Tag Manager è un dominio senza cookie e non registra dati personali. Il tool fa invece intervenire altri tag, che eventualmente a loro volta registrano dati. L’eventuale disattivazione a livello di dominio o di cookie resta anche per tutti i tracking tag implementati con il Google Tag Manager.

Pixel e cookie relativi alle campagne Per determinate campagne utilizziamo anche pixel o cookie di Adform, Rosenborggade 15, 1130 Copenaghen, Danimarca. Tali pixel o cookie vengono utilizzati per scopi di retargeting, ossia sul vostro computer viene installato un cookie che ci aiuta a mostrarvi nei siti dei partner nostri comunicati pubblicitari per la campagna in questione.

Potete impedire il retargeting in qualsiasi momento facendo semplicemente clic su «Rifiuta» nel banner del consenso dei cookie come utente UE/SEE o su «Dichiarazione sulla protezione dei dati» nel banner di avviso come utente non UE/SEE.

Facebook Custom Audience Per presentare ai visitatori delle nostre pagine annunci pubblicitari conformi ai loro interessi quando visitano Facebook, utilizziamo «Custom Audiences Pixel» di Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA («Facebook»). A tal fine abbiamo implementato nelle nostre pagine un pixel di Facebook che quando si visita una nostra pagina web stabilisce un collegamento diretto con i server di Facebook. Simultaneamente, viene comunicato al server di Facebook che avete visitato il nostro sito e Facebook abbina tale informazione al vostro account personale. Per maggiori informazioni sulla raccolta e l’utilizzo dei dati da parte di Facebook, nonché sui vostri diritti e opzioni a tutela della vostra privacy, consultate l’informativa sulla protezione dei dati di Facebook qui.

Se desiderate opporvi al collegamento descritto con Facebook, potete fare semplicemente clic su «Rifiuta» nel banner del consenso dei cookie come utente UE/SEE o su «Dichiarazione sulla protezione dei dati» nel banner di avviso come utente non UE/SEE.

Utilizziamo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali salvati presso di noi da manipolazione, perdita parziale o totale e da accessi non autorizzati da parte di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in base agli sviluppi tecnologici.

Prendiamo molto sul serio anche la protezione dei dati all’interno dell’azienda. Il nostro personale e i fornitori di servizi esterni da noi incaricati si sono impegnati a mantenere la riservatezza e a rispettare le disposizioni legali in materia di protezione dei dati.

Adottiamo misure precauzionali adeguate per proteggere i vostri dati. Tuttavia, la trasmissione di informazioni tramite Internet e altri mezzi elettronici comporta sempre alcuni rischi per la sicurezza e non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

Ci riserviamo il diritto di modificare e integrare la presente dichiarazione in qualsiasi momento e a nostra discrezione. La versione pubblicata su questo sito web è quella di volta in volta aggiornata. Ultimo aggiornamento: Dicembre 2025