Leiter/in Kundendialog (80-100%)
Du setzt dich für einen professionellen, wertschätzenden und lösungsorientierten Kundendialog ein. Als Leiterin oder Leiter Kundendialog führst du ein engagiertes Team und verantwortest die Organisationseinheiten Kundendialog und Telefonzentrale/Empfang. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden kompetent, freundlich und zeitnah betreut werden. Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und bearbeitest Kundenbeschwerden anhand sorgfältiger interner und externer Abklärungen.
Das kannst du bewirken
- Fachliche und personelle Führung der Abteilung Kundendialog und Telefonzentrale/Empfang mit einem Team von 4-5 Mitarbeitenden
- Aktive Mitarbeit im Kundendialog sowie lösungsorientierte Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbeschwerden auf Basis interner und externer Abklärungen zur jeweiligen Sach- und Rechtslage
- Sicherstellung einer professionellen und positiv gestalteten Kundenbeziehung, insbesondere bei anspruchsvollen Reklamationsfällen
- Kundenorientierte Bearbeitung und Koordination von Schadenfällen (z. B. Autoverlad, Gepäcktransporte)
- Weiterentwicklung des Kulanzwesens sowie kontinuierliche Verbesserung von Standards, Prozessen und Servicequalität
- Konzeptionelle Führung und aktive Mitarbeit in Projekten insbesondere bei der Einbringung von Kundenanliegen
Deshalb bist du die richtige Person
- Abgeschlossene Grundausbildung sowie eine Weiterbildung auf Stufe FA, HF oder FH in Kommunikation, Tourismus oder öffentlichem Verkehr
- Gute Kenntnisse des öffentlichen Verkehrs und/oder der Tourismusbranche
- Berufserfahrung im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement ist von Vorteil; erste Führungserfahrung ist wünschenswert
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Fremdsprachen von Vorteil) sowie vorbildliche Umgangsformen
- Weiterbildung im Bereich Führung (z. B. Führungsfachmann/-frau), in betriebswirtschaftlicher Richtung oder im öV-Umfeld (Spezialist öV, Manager öV) ist vorhanden oder wird angestrebt
- Aufgeschlossene, belastbare und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit hohem Engagement, die aktiv zu einem positiven Teamspirit beiträgt
Das bieten wir dir
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB
Zusätzliche Informationen
Arbeitsbeginn ist der 01. April 2026 oder nach Vereinbarung