Le billet en ligne / la réservation de places en ligne

Avec le billet en ligne / la réservation de places en ligne, votre guichet de gare se trouve à domicile. Vous pouvez acheter votre billet / faire la réservation de places en ligne et les imprimer vous-même. Voici comment cela fonctionne ainsi que toutes les informations utiles à ce sujet:

1.    Qu'est-ce un billet en ligne / une réservation de places en ligne?
2.    Offre
3.    Conditions requises
4.    Conditions
5.    Sortie sur imprimante
6.    Contrôle des billets
7.    Durée de validité
8.    Problèmes
9.    Restitution

1. Qu'est-ce un billet en ligne / une réservation de places en ligne?
Le billet en ligne / la réservation de places en ligne sont mis à votre disposition sur l'Internet en tant que fichier PDF. Vous téléchargez ce fichier sur votre ordinateur et l'imprimez ensuite sur du papier normal au format A4.

Important: certaines conditions (comme la durée de validité et les conditions de restitution) peuvent différer des conditions appliquées aux billets achetés au guichet ou aux distributeurs de billets.

2. Offre
Tous les types de billets ne conviennent pas à une sortie sur imprimante chez vous. C'est pourquoi, en ligne, nous n'offrons dans un premier temps que des billets pour des voyages à l'intérieur de la Suisse, des cartes journalières au demi-tarif ainsi que des réservations de places pour le Bernina Express. Notre offre va toutefois être élargie continuellement.

3. Conditions requises
Pour l'achat de billets en ligne, vous devez avoir:

• Un ordinateur avec connexion à l'Internet
• Adobe Reader® pour la lecture de fichiers PDF (version 5 ou plus récente recommandée)
• Une imprimante à jet d'encre ou imprimante laser (résolution de minimum 600 dpi)
• Une carte de crédit valide

4. Conditions

• Contrairement aux billets achetés au guichet ou au distributeur, les billets / réservations de places en ligne ne sont pas remboursés.
• Les billets / réservations de places en ligne sont en règle générale valables un seul jour. Les jours de voyage doivent déjà être fixés au moment de l'achat. Une modification ou un remplacement n'est plus possible par la suite.
• Les billets / réservations de places en ligne sont personnels et non transmissibles. Lors du contrôle des billets, vous devez présenter une pièce d'identité (passeport, carte d'identité). Si vous possédez un abonnement demi-tarif ou AG, il suffit de présenter votre carte d'abonnement.
• Il n'est pas possible d'acheter des billets / réservations de places en ligne pour chiens.

* Exceptions: Décès, maladie justifiée du client, manque de places en 1ère classe (confirmée par le personnel de train). Dans ce cas, envoyez le billet / la réservation de place en ligne avec une demande de remboursement au Railservice du RhB à Ilanz.

5. Sortie sur imprimante
Pour l'impression de vos billets / réservations de places en ligne, veuillez utiliser uniquement une imprimante laser ou à jet d'encre avec une résolution de minimum 600 dpi. Les billets en ligne / réservations de places en ligne copiés sur fax ou autres appareils ne sont pas considérés comme valides. Les billets / réservations de places en ligne doivent être imprimés en taille 100 % (sans zoom) sur du papier A4 blanc vierge au format en hauteur. Une modification de la taille d'impression n'est pas autorisée. Les impressions sales ou incomplètes ne sont pas considérées comme valides. Veuillez imprimer le billet à l'aide de la fonction d'impression de l'Adobe Reader et non à partir de la fonction d'impression du navigateur Web. Nous vous recommandons de télécharger et d'imprimer un Testbillett avant votre premier achat de billet en ligne.

6. Contrôle des billets
Les voyageurs sont tenus de présenter avec un document d'identité officiel et/ou l'abonnement général ou demi-tarif également l'impression du billet en ligne / de la réservation de place. La confirmation par e-mail envoyée par le RhB n'est pas considérée comme un titre de transport. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter un billet / une réservation de place en ligne valide, vous devez acheter sur place un billet / une réservation de place. Dans un tel cas, un supplément est généralement demandé.
Les billets / réservations de place en ligne sont uniquement valables en combinaison avec un document d'identité (passeport ou carte d'identité) libellé au nom du voyageur/de la voyageuse, à présenter au personnel de contrôle.  Si vous possédez un abonnement demi-tarif ou AG, il suffit de présenter votre carte d'abonnement.

7. Durée de validité
La durée de validité des billets / réservations de places en ligne peut éventuellement différer de celle de billets achetés au guichet ou au distributeur de billets. Notez que les billets aller-retour ordinaires pour une distance de plus de 115 km par parcours ne sont valables qu'à une seule date (voyage de retour au plus tard 10 jours après l'aller). Les jours de voyage doivent en outre déjà être fixés au moment de l'achat.

8. Problèmes
Si pour des raisons techniques, vous ne parvenez pas à imprimer votre billet / réservation de place en ligne (cartouche d'encre vide, Adobe Reader pas installé, etc.), vous pouvez à tout moment recourir au courriel de confirmation du RhB, visualiser à nouveau votre billet / réservation de place en ligne et l'imprimer.

9. Restitution
Les billets / réservations de places en ligne ne peuvent être ni remboursés, ni échangés. Exceptions: Décès, maladie justifiée du client, manque de places en 1ère classe (confirmée par le personnel de train). Dans ce cas, envoyez le billet / la réservation de place en ligne avec une demande de remboursement au Railservice du RhB à Ilanz.

© Chemin de fer rhétique RhB, mai 2009

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